Giải pháp xây dựng và phát triển văn hóa công sở tại Chi cục Thuế khu vực Bỉm Sơn - Hà Trung hiện nay

 Xây dựng văn hóa công sở đòi hỏi sự quyết tâm của tập thể và sự gương mẫu của từng cá nhân, đặc biệt là người đứng đầu. Việc hình thành một nền văn hóa công sở vững mạnh tại Chi cục Thuế khu vực Bỉm Sơn - Hà Trung sẽ góp phần nâng cao hiệu quả quản lý thuế, đồng thời tạo dựng hình ảnh một cơ quan công quyền hiện đại – thân thiện – đáng tin cậy trong mắt người dân và doanh nghiệp.

Công sở Chi cục Thuế khu vực Bỉm Sơn - Hà Trung

Trong bối cảnh ngành Thuế đang đẩy mạnh chuyển đổi số, cải cách hành chính và siết chặt kỷ luật, kỷ cương công vụ, việc xây dựng và phát triển văn hóa công sở tại các cơ quan thuế không chỉ là nhiệm vụ nội tại mang tính dài hạn, mà còn là giải pháp thiết yếu góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, tạo dựng niềm tin và sự đồng thuận từ người dân, doanh nghiệp và toàn xã hội.

Tại Chi cục Thuế khu vực Bỉm Sơn - Hà Trung, với đặc thù địa bàn quản lý rộng, đa dạng thành phần kinh tế và áp lực không ngừng nâng cao hiệu quả công tác, yêu cầu xây dựng một nền văn hóa công sở hiện đại, kỷ cương, chuyên nghiệp và nhân văn càng trở nên cấp thiết, góp phần quan trọng nâng cao hiệu quả công tác quản lý thuế đối với các doanh nghiệp trên địa bàn Thị xã.

Những năm gần đây, Chi cục Thuế khu vực Bỉm Sơn - Hà Trung đã có nhiều chuyển biến tích cực trong xây dựng và phát triển văn hóa công sở, từng bước tạo lập môi trường làm việc kỷ cương, chuyên nghiệp và thân thiện. Trước hết, Chi cục luôn duy trì nghiêm túc kỷ luật, kỷ cương trong thực thi công vụ. Việc chấp hành nội quy, quy chế cơ quan được quán triệt rõ ràng, thực hiện đồng bộ ở tất cả các đội thuế và bộ phận chuyên môn. Đặc biệt, vai trò nêu gương của đội ngũ cán bộ lãnh đạo được đề cao, thể hiện qua thái độ làm việc chuẩn mực, tinh thần trách nhiệm cao và sự tận tụy trong chỉ đạo, điều hành, qua đó góp phần xây dựng hình ảnh người cán bộ thuế mẫu mực, liêm chính.

Bên cạnh đó, Chi cục cũng chú trọng tăng cường giao tiếp nội bộ và nâng cao tinh thần đoàn kết trong cơ quan. Các phòng, đội chuyên môn luôn có sự phối hợp nhịp nhàng, chủ động hỗ trợ lẫn nhau trong xử lý công việc, nhất là trong những giai đoạn cao điểm như quyết toán thuế hay kiểm tra nội bộ. Không khí làm việc cởi mở, thân thiện được duy trì thường xuyên thông qua các cuộc họp định kỳ, sinh hoạt chuyên đề, giao lưu thể thao, văn nghệ, góp phần tạo động lực tinh thần và khơi dậy ý thức trách nhiệm trong mỗi cán bộ, công chức.

Ngoài ra, việc chú trọng cải cách hành chính, lấy người nộp thuế làm trung tâm phục vụ cũng là điểm sáng trong văn hóa doanh nghiệp của Chi cục. Thủ tục hành chính được rà soát, đơn giản hóa, các khâu tiếp nhận - xử lý - phản hồi thông tin được số hóa và minh bạch hóa, giúp người nộp thuế tiếp cận dịch vụ thuận tiện, nhanh chóng hơn. Cán bộ thuế tại bộ phận “một cửa” đều được đào tạo kỹ năng giao tiếp và ý thức phục vụ, đảm bảo thái độ thân thiện, đúng mực, tạo cảm giác hài lòng, tin cậy cho người dân và doanh nghiệp đến liên hệ công tác. Những kết quả trên là minh chứng rõ nét cho những nỗ lực không ngừng của Chi cục Thuế khu vực Bỉm Sơn - Hà Trung trong hành trình xây dựng văn hóa công sở hiện đại, hiệu quả và hướng tới sự chuyên nghiệp bền vững.

Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, văn hóa doanh nghiệp tại Chi cục Thuế khu vực Bỉm Sơn – Hà Trung vẫn còn tồn tại một số hạn chế cần được quan tâm khắc phục. Trước hết, Chi cục chưa xây dựng được một hệ thống văn hóa tổ chức rõ ràng, được cụ thể hóa thành các bộ quy tắc ứng xử và tiêu chuẩn hành vi thống nhất trong toàn đơn vị. Điều này khiến việc thực thi văn hóa công sở còn mang tính tự phát, chưa tạo được chuẩn mực chung để cán bộ, công chức cùng soi chiếu và thực hiện. Bên cạnh đó, vẫn còn một bộ phận cán bộ, công chức có biểu hiện tâm lý làm việc cầm chừng, “làm cho xong việc”, chưa tích cực đổi mới phương pháp thực thi nhiệm vụ, thiếu tinh thần cầu thị và chủ động trong phục vụ người dân, doanh nghiệp. Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng phục vụ và hình ảnh ngành thuế trong mắt người nộp thuế. Ngoài ra, giao tiếp nội bộ ở một số đội thuế vẫn còn thiếu cởi mở, chưa tạo được sự gắn kết giữa các thành viên; vai trò truyền cảm hứng và dẫn dắt của người đứng đầu chưa được phát huy tối đa, khiến môi trường làm việc ở một số bộ phận còn trầm lắng, thiếu sức sống. Những tồn tại này đặt ra yêu cầu cần tiếp tục hoàn thiện hệ thống văn hóa công sở, chú trọng đổi mới cách thức quản trị nhân sự và nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ trong thời gian tới.

Những hạn chế nêu trên là do nhận thức của một bộ phận cán bộ, công chức về vai trò của văn hóa công sở còn hạn chế, chưa thực sự coi đây là yếu tố nền tảng góp phần nâng cao chất lượng công việc; Chi cục chưa xây dựng được kế hoạch hành động cụ thểđể triển khai thống nhất trong toàn đơn vị; áp lực công việc lớn, nhân lực mỏng khiến một số cán bộ còn tư tưởng làm cho xong, thiếu nhiệt huyết, ít chủ động đổi mới trong phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Một hội nghị tổng kết tại Chi cục Thuế khu vực Bỉm Sơn - Hà Trung

 

Do đó, để xây dựng và phát triển văn hoá công sở tại Chi cụ Thuế khu vực Bỉm Sơn - Hà Trung, cần thực hiện đồng bộ một số giải pháp sau đây:

Thứ nhất, xác lập rõ hệ giá trị văn hóa đặc trưng của đơn vị. Cần xây dựng và lan tỏa bộ giá trị cốt lõi gồm: Kỷ cương – Trách nhiệm – Minh bạch – Hợp tác – Đổi mới. Trên cơ sở đó, cụ thể hóa thành các quy tắc ứng xử trong nội bộ và trong quan hệ với người nộp thuế, nhằm đảm bảo mỗi cán bộ công chức đều hiểu, thống nhất và thực hiện đúng chuẩn mực hành vi trong môi trường công sở.

Thứ hai, nêu cao vai trò gương mẫu của đội ngũ lãnh đạo trong đẩy mạnh thực hiện văn hoá công sở, phát huy tinh thần đổi mới trong từng hành vi, lời nói và cách ứng xử. Duy trì họp giao ban định kỳ có lồng ghép nội dung đánh giá về văn hóa làm việc, biểu dương kịp thời các hành vi, cá nhân tiêu biểu để lan tỏa giá trị tích cực trong tập thể.

Thứ ba, tăng cường truyền thông nội bộ và lan tỏa văn hóa công sở bằng các phong trào thi đua gắn với thông điệp rõ ràng như: “Cán bộ thuế tận tụy – chuyên nghiệp – thân thiện”. Đồng thời, tổ chức các hoạt động ngoại khóa, sinh hoạt chuyên đề, giao lưu thể thao để tăng cường tinh thần đoàn kết, gắn bó và xây dựng môi trường làm việc thân thiện, cởi mở.

Thứ tư, gắn việc xây dựng văn hóa với cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ. Đặc biệt chú trọng đào tạo kỹ năng mềm, đạo đức công vụ cho đội ngũ cán bộ tiếp dân, cán bộ tại bộ phận “một cửa”, hướng tới hình ảnh người cán bộ thuế “trách nhiệm, chuẩn mực, gần dân” trong bối cảnh chuyển đổi số.

Thứ năm, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào công tác quản lý và lan tỏa văn hóa công sở. Tận dụng hiệu quả các công cụ như: bảng tin điện tử nội bộ, nhóm Zalo, phần mềm điều hành công việc để tăng cường minh bạch thông tin, phản hồi kịp thời và thúc đẩy dân chủ trong môi trường làm việc. Song song đó, cần xây dựng bảng đánh giá định kỳ về tinh thần làm việc và mức độ tuân thủ văn hóa công sở, làm căn cứ xét thi đua, khen thưởng công bằng, khách quan.

Xây dựng văn hóa công sở đòi hỏi sự quyết tâm của tập thể và sự gương mẫu của từng cá nhân, đặc biệt là người đứng đầu. Việc hình thành một nền văn hóa công sở vững mạnh tại Chi cục Thuế khu vực Bỉm Sơn - Hà Trung sẽ góp phần nâng cao hiệu quả quản lý thuế, đồng thời tạo dựng hình ảnh một cơ quan công quyền hiện đại – thân thiện – đáng tin cậy trong mắt người dân và doanh nghiệp./.

 

Học viên: Cung Thị Hồng Thúy

Lớp: TCLLCT thị xã Bỉm Sơn

Đơn vị công tác: Chi cụ thuế khu vực Bỉm Sơn - Hà Trung