Một số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên Agribank - Chi nhánh số 2 Nam Thanh Hóa hiện nay

 Trong bối cảnh ngành ngân hàng đang chịu áp lực cạnh tranh gay gắt, cùng với yêu cầu chuyển đổi số ngày càng cao, Agribank - Chi nhánh số 2 Nam Thanh Hóa đã và đang chú trọng công tác xây dựng, đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại, đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững và phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.

Cán bộ, nhân viên Agribank - Chi nhánh số 2 Nam Thanh Hóa

 

Sinh thời, Chủ tịch Hồ Chí Minh luôn khẳng định: “Cán bộ là cái gốc của mọi công việc”, “Muôn việc thành công hoặc thất bại đều do cán bộ tốt hay kém”. Quan điểm này đã trở thành kim chỉ nam trong công tác xây dựng đội ngũ cán bộ của Đảng ta. Văn kiện Đại hội XIII của Đảng tiếp tục nhấn mạnh yêu cầu: “Xây dựng đội ngũ cán bộ, nhất là cán bộ cấp chiến lược, đủ phẩm chất, năng lực và uy tín, ngang tầm nhiệm vụ là nhiệm vụ then chốt của công tác xây dựng Đảng.”

Trong sự phát triển của mỗi địa phương, cơ quan, đơn vị, bên cạnh các yếu tố như truyền thống lịch sử, tinh thần đoàn kết nội bộ và bản lĩnh cách mạng, thì nhân lực và vật lực là hai yếu tố giữ vai trò quyết định. Trong đó, nhân lực gồm đội ngũ cán bộ, nhân viên là hạt nhân trung tâm, quyết định sự thành bại của mọi nhiệm vụ chính trị và chuyên môn. Đối với ngành Ngân hang, một lĩnh vực có yêu cầu cao về chuyên môn, kỷ luật và đạo đức nghề nghiệp, thì việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên càng trở nên cấp thiết.

Trong bối cảnh hội nhập sâu rộng và áp lực cạnh tranh ngày càng gia tang, Ngân hàng Agribank - Chi nhánh số 2 Nam Thanh Hóa luôn xác định chất lượng đội ngũ chính là nhân tố quyết định hiệu quả hoạt động, năng lực phục vụ khách hàng và uy tín của đơn vị.

Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh số 2 Nam Thanh Hóa (gọi tắt là Chi nhánh) là đơn vị trực thuộc Agribank Chi nhánh Nam Thanh Hóa. Chi nhánh có chức năng triển khai các hoạt động nghiệp vụ ngân hàng và phối hợp chặt chẽ với các cơ quan, đơn vị, chính quyền địa phương trong việc phổ cập các dịch vụ tài chính hiện đại, nổi bật là chương trình phủ sóng mã thanh toán VietQR đến các hộ kinh doanh trên địa bàn có trụ sở hoặc phòng giao dịch của Agribank.

Hiện nay, Chi nhánh có tổng số 22 cán bộ, nhân viên được bố trí tại ba phòng: Phòng Kế toán nghiệp vụ quỹ, Phòng Kế hoạch kinh doanh và Phòng An hoạch. 100% cán bộ, nhân viên có trình độ đại học trở lên; trong đó, 6 đồng chí có trình độ thạc sĩ. Đội ngũ cán bộ, nhân viên Chi nhánh phần lớn đều có tác phong làm việc nghiêm túc, thái độ phục vụ chuyên nghiệp, luôn nỗ lực hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và uy tín của Chi nhánh trên địa bàn.

Trong những năm qua, xác định con người là yếu tố then chốt, đồng thời quán triệt tinh thần Nghị quyết về “Tăng cường đổi mới khoa học công nghệ, hướng đến mục tiêu ngân hàng số, đáp ứng yêu cầu quản trị ngân hàng hiện đại”, Agribank - Chi nhánh số 2 Nam Thanh Hóa đã chú trọng phát triển đội ngũ cán bộ, nhân viên nhằm đáp ứng yêu cầu của cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư. Chi nhánh đã tích cực triển khai công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ gắn với chuyển đổi số trong lĩnh vực ngân hàng và kinh tế số, đặc biệt là trong tổ chức bộ máy và công tác cán bộ.

Giai đoạn 2023- 2025, Chi nhánh đã cử nhiều lượt cán bộ, nhân viên tham gia các lớp đào tạo chuyên sâu về kỹ thuật như: mạng truyền thông, an ninh hệ thống, cơ sở dữ liệu, trung tâm dữ liệu,... Bên cạnh đó, Chi nhánh cũng tích cực cử cán bộ tham gia các lớp đào tạo chuyên đề và các chương trình, dự án do Agribank tổ chức, qua đó từng bước nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.

Quán triệt thực hiện các Nghị quyết của Đảng bộ Agribank tỉnh Thanh Hóa, Ban Giám đốc Chi nhánh đã xác định phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin là một chiến lược ưu tiên, nhằm tạo dựng đội ngũ cán bộ chất lượng cao, thích ứng với bối cảnh của cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư. Chi nhánh đã chủ động tuyển dụng bổ sung nhân sự có trình độ chuyên môn cao, tuổi đời trẻ, đồng thời xây dựng đội ngũ cán bộ kế cận, đáp ứng yêu cầu triển khai các dự án công nghệ thông tin mà Agribank sẽ đưa vào vận hành trong thời gian tới.

Bên cạnh đó, Chi nhánh cũng áp dụng cơ chế đặc thù về thu nhập, tiền lương cho cán bộ phụ trách phòng Điện toán nhằm thu hút và giữ chân nhân sự có năng lực, tạo điều kiện để cán bộ yên tâm công tác và phát huy năng lực, đóng góp lâu dài cho đơn vị. Công tác thi đua, khen thưởng được triển khai kịp thời đối với các sáng kiến, ứng dụng khoa học công nghệ vào hoạt động nghiệp vụ, khuyến khích tinh thần đổi mới sáng tạo trong toàn đơn vị. Đồng thời, Chi nhánh tạo điều kiện cho cán bộ nghiên cứu, tiếp cận, đào tạo về các công nghệ mới và các chương trình ứng dụng tiên tiến của ngân hàng. Hằng năm, Chi nhánh đều tổ chức khen thưởng các cá nhân có thành tích trong chuyên môn và giỏi về công nghệ thông tin, qua đó góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực theo hướng hiện đại, chuyên nghiệp.

Vì vậy, đa số cán bộ, nhân viên của Chi nhánh đều thực hiện tốt nhiệm vụ chuyên môn, đảm bảo đúng quy trình nghiệp vụ, đúng thời hạn và đạt hiệu quả cao. Nhiều cá nhân thể hiện rõ năng lực trong việc lập kế hoạch, chủ động tổ chức thực hiện công việc, có khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả. Việc chấp hành các nội quy, quy định nội bộ được thực hiện nghiêm túc; tinh thần trách nhiệm, tính kỷ luật, thái độ ứng xử văn minh, tác phong làm việc chuyên nghiệp, tận tụy được duy trì ổn định. Nhiều cán bộ, nhân viên còn thể hiện tinh thần sáng tạo, chủ động đề xuất giải pháp cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, góp phần vào kết quả hoạt động chung của đơn vị.

Trong những năm qua, 100% cán bộ, nhân viên của Chi nhánh luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ và đạt danh hiệu lao động tiên tiến, trong đó 20% đạt danh hiệu chiến sĩ thi đua; không có cán bộ công nhân viên và người lao động đạt yếu kém, không hoàn thành nhiệm vụ. Nhiều cá nhân, tập thể nhiều năm liên được tuyên dương. Trong 2 năm 2023 và 2024, Chi nhánh được Agribank Nam Thanh Hóa luôn được xếp loại “Đơn vị hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ kế hoạch kinh doanh”; thu nhập của người lao động được cải thiện, năm sau cao hơn so với các năm trước. Với sự nỗ lực phấn đấu của toàn thể cán bộ, đảng viên, người lao động trong đơn vị, đến tháng 5 năm 2024, Agribank Chi nhánh số 2 được Agribank nâng mức xếp hạng từ chi nhánh chưa xếp hạng lên chi nhánh xếp hạng 3.

Mặc dù đội ngũ nhân viên trẻ của Chi nhánh có tinh thần nhiệt huyết, năng động, trách nhiệm, nhưng còn hạn chế về kinh nghiệm thực tiễn nêntrong quá trình xử lý công việc chuyên môn vẫn còn xảy ra thiếu sót, chưa thực sự linh hoạt trong các tình huống phát sinh, dẫn đến việc giải quyết một số giao dịch còn mất nhiều thời gian, gây ảnh hưởng nhất định đến trải nghiệm của khách hàng.

Bên cạnh đó, kỹ năng khai thác và ứng dụng công nghệ thông tin trong công việc của một bộ phận nhân viên trẻ còn yếu, chưa chủ động cập nhật, học hỏi và vận dụng các phần mềm nghiệp vụ, công cụ hỗ trợ kỹ thuật hiện đại, dẫn đến hiệu quả làm việc chưa cao, chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu ngày càng cao về chuyển đổi số và hiện đại hóa hoạt động ngân hàng trong giai đoạn hiện nay.

Nguyên nhân của những hạn chế nêuu trên là do một bộ phận cán bộ, nhân viên chưa nhận thức đầy đủ về vai trò, trách nhiệm của bản thân đối với công việc; ý thức chấp hành kỹ luật còn hạn chế, tinh thần trách nhiệm chưa cao; sự phối kết hợp giữa các bộ phận vẫn chưa thực sự đồng bộ. Do đó, để khắc phục những hạn chế trên, trong thời gian tới Agribank Chi nhánh số 2 Nam Thanh Hoá cần thực hiện một số giải pháp sau:

Một là, nâng cao ý thức trách nhiệm và đạo đức công vụ cho đội ngũ cán bộ, nhân viên.Tăng cường sự quan tâm, chỉ đạo của lãnh đạo, các đoàn thể chính trị - xã hội đối với công tác tuyên truyền nâng cao ý thức trách nhiệm, đạo đức công vụ cho cán bộ, công nhân viên và người lao động. Có thể ký kết hợp tác giữa chuyên môn và các tổ chức đoàn thể trong việc phối hợp tuyên truyền. Hàng năm tiến hành sơ kết, tổng kết công tác phối hợp thực hiện; thường xuyên, liên tục triển khai các hoạt động tuyên truyền thông qua các kỳ họp giao ban, sinh hoạt chi bộ….; xây dựng tiêu chí đánh giá về ý thức, trách nhiệm và đạo đức công vụ dưới dạng phiếu chấm điểm trong việc giải quyết công việc, làm cơ sở đánh giá thành tích cuối cuối năm.

Hai là, tiếp tục nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, nhân viên.Chi nhánh cần phối hợp chặt chẽ với Agribank cấp trên để tổ chức các lớp đào tạo định kỳ về nghiệp vụ tín dụng, thanh toán, quản trị rủi ro, chính sách tín dụng nông nghiệp nông thôn, công nghệ ngân hàng. Cập nhật chính sách mới của Ngân hàng Nhà nước, Agribank cấp trên… Ngoài ra, Chi nhánh cần có cơ chế khuyến khích cán bộ, nhân viên tự học tập nâng cao trình độ, tự giác học thạc sĩ, bồi dưỡng thêm các chuyên ngành tài chính, ngân hàng, kế toán, kiểm toán, luật kinh tế… Đồng thời, thực hiện nghiêm túc việc thi sát hạch nghiệp vụ định kỳ. Thông qua kết quả thi đánh giá trình độ nghiệp vụ hằng quý, hằng năm để phát hiện và bồi dưỡng nhân lực nòng cốt.

Ba là, đổi mới công tác tuyển dụng và sử dụng nhân lực.Cần tuyển dụng có chọn lọc, ưu tiên chất lượng hơn số lượng. Ưu tiên tuyển các ứng viên có kinh nghiệm thực tiễn, kỹ năng mềm tốt, phù hợp với định hướng phục vụ cộng đồng nông thôn, đô thị. Đặc biệt, luân chuyển cán bộ theo năng lực và định hướng phát triển. Thực hiện luân chuyển nội bộ để đào tạo đa năng, đồng thời tránh trì trệ, bảo thủ trong công việc. Bện cạnh đó, cần chú ý để phát hiện và bồi dưỡng nhân sự tiềm năng. Xây dựng chương trình “Cán bộ nguồn” để quy hoạch nhân sự kế cận. Giao nhiệm vụ thử thách, phân quyền có kiểm soát để rèn luyện khả năng lãnh đạo.

Bốn là, nâng cao chất lượng công tác quy hoạch cán bộ gắn với kế hoạch đào tạo và sử dụng cán bộ.Để thực hiện hiệu quả, cần tăng cường nhận thức trong toàn hệ thống về vai trò của công tác quy hoạch; bảo đảm tính khoa học, khả thi, đồng bộ và dân chủ trong toàn bộ quy trình.

Quy hoạch phải gắn liền với công tác luân chuyển, đào tạo, bồi dưỡng, rèn luyện và thử thách thực tiễn để đội ngũ cán bộ trưởng thành toàn diện. Đồng thời, việc sử dụng cán bộ cần được thực hiện linh hoạt, đúng người, đúng việc nhằm phát huy tối đa năng lực cá nhân, sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực hiện có.

Năm là, nâng cao chất lượng công tác kiểm tra, giám sát và đánh giá cán bộ, nhân viên.Đây là một trong những khâu trọng yếu của công tác cán bộ, có ý nghĩa quyết định đến hiệu quả tuyển chọn, quy hoạch, đào tạo, bổ nhiệm và sử dụng nhân sự trong toàn chi nhánh.

Để bảo đảm đánh giá đúng thực chất, khách quan và công bằng, cần tăng cường kiểm tra, giám sát quá trình thực hiện nhiệm vụ của từng cán bộ, nhân viên trên cơ sở kế hoạch công tác được giao. Việc đánh giá phải gắn với kết quả thực hiện chức trách, nhiệm vụ, tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ khách hàng, năng lực đổi mới sáng tạo và khả năng thích ứng với chuyển đổi số.

Đồng thời, cần xây dựng và hoàn thiện hệ thống tiêu chí đánh giá phù hợp với từng vị trí việc làm, bảo đảm tính cụ thể, rõ ràng, khả thi và gắn liền với lộ trình phát triển nghề nghiệp. Kết quả đánh giá phải được sử dụng làm căn cứ trong quy hoạch, đào tạo, bổ nhiệm, khen thưởng và xử lý kỷ luật, góp phần siết chặt kỷ cương, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên trong toàn hệ thống. 

Sáu là, chú trọng công tác khen thưởng và tạo động lực cho cán bộ, nhân viên.Khen thưởng là một trong những công cụ quản lý nhân sự quan trọng, đóng vai trò là “đòn bẩy” thúc đẩy tinh thần trách nhiệm, ý chí phấn đấu và sự sáng tạo của từng cá nhân, tập thể trong thực hiện nhiệm vụ. Để công tác này phát huy hiệu quả thực chất, cần bảo đảm nguyên tắc công khai, minh bạch trong thi đua, khen thưởng; tránh hình thức, thiên lệch hoặc cảm tính; ghi nhận kịp thời các cá nhân, tập thể có thành tích xuất sắc thông qua các hình thức như thưởng nóng, giấy khen, tuyên dương tại hội nghị toàn Chi nhánh.

Bên cạnh đó, cần xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá rõ ràng, gắn với kết quả thực hiện công việc, mức độ đóng góp, tinh thần hợp tác và ý thức tổ chức kỷ luật; đồng thời, những tiêu chí này cần được công khai để tạo cơ sở định hướng phấn đấu cho cán bộ, nhân viên. Ngoài ra, cần tạo dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp cụ thể, minh bạch; đảm bảo người lao động nhìn thấy cơ hội thăng tiến khi nỗ lực cống hiến. Cùng với đó là chính sách đãi ngộ hợp lý, điều chỉnh thu nhập theo năng lực, kết quả làm việc và bổ sung các chế độ phúc lợi thiết thực như: bảo hiểm, du lịch, đào tạo nâng cao trình độ, chăm sóc sức khỏe…

Thực hiện tốt các nội dung trên sẽ góp phần tạo dựng môi trường làm việc công bằng, nhân văn, giúp nâng cao chất lượng đội ngũ, giữ chân người tài và xây dựng Chi nhánh phát triển bền vững trong giai đoạn hiện nay.

Bảy là, gắn kết với cộng đồng để khơi dậy niềm tự hào nghề nghiệp. Cần tăng cường hoạt động an sinh - xã hội bằng cách khuyến khích nhân viên tham gia các chương trình như trao quà Tết, hỗ trợ vùng khó khăn, xây dựng nông thôn mới. Đồng thời, đẩy mạnh truyền thông nội bộ về sứ mệnh phục vụ “Tam nông” nhằm giúp nhân viên hiểu rõ ý nghĩa của công việc, nâng cao trách nhiệm với khách hàng và cộng đồng.

Có thể khẳng định, đội ngũ cán bộ, nhân viên là yếu tố quan trọng quyết định sự phát triển của tổ chức, doanh nghiệp. Vì vậy, để tiếp tục việc nâng cao hiệu quả kinh doanh và đảm bảo duy trì tính phát triển bền vững với các mục tiêu chính, Agribank chi nhành số 2 Nam Thanh Hóa cần phải có phương án, biện pháp phù hợp để tiếp tục nâng cao hơn nữa chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên./.

Học viên: Nguyễn Tuấn Anh

Lớp: TCLLCT B39

Đơn vị công tác: Agribank - Chi nhánh số 2 Nam Thanh Hóa

(Bài viết trích từ Khoá luận tốt nghiệp Trung cấp lý luận chính trị khoá học 2024 - 2025 do ThS. Trịnh Thị Phượng - GVC Khoa Lý luận cơ sở hướng dẫn)