Tinh thần tận tuỵ vì Nhân dân phục vụ - Dấu ấn nổi bật của Bộ phận tiếp công dân, Công an phường Tĩnh Gia, tỉnh Thanh Hoá hiện nay

 Sau sáp nhập đơn vị hành chính (7/2025) , Bộ phận tiếp công dân Công an phường Tĩnh Gia với các lĩnh vực trọng yếu như cấp căn cước công dân, quản lý cư trú, cấp lý lịch tư pháp - trở thành điểm sáng trong công tác cải cách hành chính, thể hiện rõ tinh thần “tận tụy, trách nhiệm, vì Nhân dân phục vụ”. Tinh thần “tận tụy, trách nhiệm, vì Nhân dân phục vụ” được thể hiện qua những nỗ lực bền bỉ của cán bộ, chiến sĩ, góp phần củng cố niềm tin và tăng cường mối gắn bó giữa Công an với Nhân dân, đúng như lời Bác Hồ dạy: “Công an ta là công an của Nhân dân, vì Nhân dân mà phục vụ”.
 

 

Tháng 7 năm 2025, thực hiện chủ trương lớn của Đảng và Nhà nước về sắp xếp, sáp nhập các đơn vị hành chính nhằm tinh gọn bộ máy, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và phục vụ Nhân dân tốt hơn, phường Tĩnh Gia, tỉnh Thanh Hóa chính thức được kiện toàn, tổ chức lại theo mô hình hành chính mới. Việc sáp nhập không chỉ mở ra không gian phát triển mới cho địa phương mà còn đặt ra những yêu cầu cao hơn đối với các cơ quan, đơn vị trong hệ thống chính trị, đặc biệt là lực lượng Công an cơ sở, lực lượng gần dân, sát dân, trực tiếp giải quyết các nhu cầu thiết yếu hằng ngày của Nhân dân.

Việc sáp nhập đơn vị hành chính tại phường Tĩnh Gia làm thay đổi khá lớn về quy mô dân số, cơ cấu dân cư và tính chất địa bàn. Dân cư không chỉ bao gồm người dân bản địa sinh sống lâu đời mà còn có số lượng lớn lao động làm việc trong các khu kinh tế, khu công nghiệp, dịch vụ, thương mại; người dân từ nhiều tỉnh, thành khác đến cư trú, tạm trú, làm ăn, học tập. Điều này kéo theo nhu cầu rất lớn về các thủ tục hành chính liên quan đến: Cấp mới, cấp đổi, cấp lại căn cước công dân; Đăng ký thường trú, tạm trú, điều chỉnh thông tin cư trú; Xin cấp phiếu lý lịch tư pháp phục vụ học tập, lao động, xuất khẩu lao động, hoàn thiện hồ sơ cá nhân.

Trong bức tranh tổng thể ấy, bộ phận phụ trách tiếp công dân của Công an phường Tĩnh Gia, với các lĩnh vực trọng tâm như cấp căn cước công dân, quản lý cư trú và cấp phiếu lý lịch tư pháp, đã và đang giữ vai trò đặc biệt quan trọng. Đây chính là “cửa ngõ” tiếp xúc thường xuyên, trực tiếp nhất giữa lực lượng Công an với Nhân dân. Thái độ, tinh thần trách nhiệm và chất lượng giải quyết công việc tại đây không chỉ ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hợp pháp của người dân mà còn góp phần hình thành niềm tin, sự đồng thuận xã hội đối với lực lượng Công an cơ sở; đồng thời cũng là nơi thể hiện rõ nét nhất tinh thần “vì Nhân dân phục vụ”. Bởi sau sáp nhập, quy mô dân số tăng lên, địa bàn quản lý rộng hơn, khối lượng công việc lớn hơn, yêu cầu cải cách hành chính sâu rộng hơn.

Trong bối cảnh đó, cán bộ, chiến sĩ làm công tác tiếp công dân tại Công an phường Tĩnh Gia luôn được sự quan tâm, chỉ đạo sát sao của cấp ủy, chính quyền và Công an cấp trên nên các chủ trương về cải cách hành chính, chuyển đổi số, xây dựng Công an phường chính quy, tinh nhuệ, hiện đại được triển khai đồng bộ, tạo hành lang thuận lợi cho công tác tiếp công dân. Nhiều văn bản hướng dẫn cụ thể, rõ ràng, sát thực tiễn giúp cán bộ tiếp dân nắm vững quy trình, hạn chế sai sót, nâng cao hiệu quả giải quyết công việc. Vì vậy, cán bộ, chiến sĩ làm công tác tiếp công dân đã không quản ngại khó khăn, nêu cao tinh thần trách nhiệm, tận tụy, kỷ cương nhưng linh hoạt, từng bước đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của Nhân dân, góp phần xây dựng hình ảnh người chiến sĩ Công an nhân dân bản lĩnh, nhân văn, chuyên nghiệp trong thời kỳ mới.

Thực tiễn cho thấy, đối với người dân, cảm nhận về chính quyền và lực lượng Công an không chỉ đến từ những chủ trương lớn mà chủ yếu được hình thành qua những lần tiếp xúc trực tiếp khi giải quyết công việc cụ thể. Một quy trình thuận lợi, một thái độ tận tình hay một lời giải thích cặn kẽ có thể tạo dựng niềm tin; ngược lại, sự thiếu trách nhiệm hoặc gây phiền hà có thể làm giảm sút uy tín của cả bộ máy.

Nhận thức sâu sắc điều đó, lãnh đạo Công an phường Tĩnh Gia đã xác định nâng cao chất lượng tiếp công dân là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt và thường xuyên, là tiêu chí quan trọng để đánh giá chất lượng hoàn thành nhiệm vụ của đơn vị và của từng cán bộ, chiến sĩ. Đồng thời, đặt ra trách nhiệm của bộ phận tiếp công dân Công an phường Tĩnh Gia phải luôn giữ vững tinh thần tận tụy, trách nhiệm, kỷ cương nhưng linh hoạt, từng bước khẳng định hình ảnh người chiến sĩ Công an nhân dân gần dân, hiểu dân, vì Nhân dân phục vụ.

Có thể khẳng định, sau sáp nhập hành chính tháng 7 năm 2025, Bộ phận tiếp công dân Công an phường Tĩnh Gia với các lĩnh vực trọng yếu như cấp căn cước công dân, quản lý cư trú, cấp lý lịch tư pháp đã và đang trở thành điểm sáng trong công tác cải cách hành chính, thể hiện rõ tinh thần “tận tụy, trách nhiệm, vì Nhân dân phục vụ”. Những nỗ lực bền bỉ, âm thầm nhưng đầy trách nhiệm của cán bộ, chiến sĩ nơi đây đã góp phần xây dựng niềm tin, gắn kết chặt chẽ hơn mối quan hệ giữa Công an và Nhân dân, đúng với lời Bác Hồ kính yêu căn dặn: “Công an ta là công an của Nhân dân, vì Nhân dân mà phục vụ”. Công tác tiếp công dân của Công an phường thời gian quan đã đạt được những kết quả cụ thể như sau:

Thứ nhất, chuẩn mực trong giao tiếp, ứng xử. Điểm nổi bật trong công tác tiếp công dân của Công an phường Tĩnh Gia chính là tác phong chuẩn mực, thái độ hòa nhã, tôn trọng Nhân dân. Mỗi cán bộ đều ý thức rằng, thái độ phục vụ chính là thước đo phẩm chất đạo đức và danh dự của người chiến sĩ Công an nhân dân. Dù khối lượng công việc lớn, áp lực cao, cán bộ chiến sĩ vẫn giữ sự bình tĩnh, kiên nhẫn, không gây phiền hà, không sách nhiễu, tạo cảm giác thân thiện, gần gũi cho người dân, nói đi đôi với làm, đặt lợi ích của Nhân dân lên trên hết, giải quyết công việc với cái tâm trong sáng và trách nhiệm cao.

Thứ hai, chủ động rà soát, không để ai bị “bỏ sót”. Ngay sau sáp nhập, Công an phường Tĩnh Gia tiến hành rà soát toàn diện dữ liệu dân cư, phối hợp chặt chẽ với các tổ dân phố, khu dân cư để thống kê những trường hợp chưa được cấp căn cước công dân gắn chip, hoặc cần cấp đổi, cấp lại do thay đổi thông tin. Tinh thần xuyên suốt được quán triệt là “không để người dân phải đi nhiều lần, không để người dân tự loay hoay tìm thủ tục”. Các thông tin về thời gian, địa điểm tiếp nhận hồ sơ được thông báo rộng rãi, dễ tiếp cận; cán bộ trực tiếp liên hệ, vận động những trường hợp đặc thù như người cao tuổi, người khuyết tật, người già yếu, người neo đơn.

Thứ ba, làm hết việc, không hết giờ. Trong nhiều đợt cao điểm cấp căn cước công dân, cán bộ, chiến sĩ Công an phường Tĩnh Gia thường xuyên làm việc ngoài giờ hành chính, kể cả buổi tối hoặc ngày nghỉ, để đảm bảo tiến độ chung. Không ít cán bộ vừa hoàn thành nhiệm vụ chuyên môn vừa kiên nhẫn hướng dẫn từng công dân chỉnh sửa thông tin, chụp ảnh, thu nhận vân tay cho đến khi hồ sơ hoàn chỉnh. Đối với những trường hợp đi làm ăn xa, chỉ có thể về địa phương trong thời gian ngắn, cán bộ đã linh hoạt bố trí thời gian, tranh thủ  gặp gỡ để hỗ trợ kịp thời. Những việc làm tưởng chừng nhỏ bé ấy lại thể hiện rõ tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm vì quyền lợi chính đáng của Nhân dân.

Thứ tư,thực hiện hiệu quả tinh thần phục vụ Nhân dân trong từng lĩnh vực cụ thể. Đối với nhiệm vụ cấp căn cước công dân, Công an phường luôn tận tâm, linh hoạt, không để ai bị bỏ lại phía sau. Cán bộ tiếp công dân chủ động rà soát đối tượng, tổ chức tiếp nhận hồ sơ khoa học, làm việc ngoài giờ hành chính trong các đợt cao điểm. Với người cao tuổi, người khuyết tật, cán bộ trực tiếp hỗ trợ từng khâu, từ kê khai thông tin đến thu nhận vân tay, chụp ảnh. Việc quản lý cư trú phải luôn chính xác, khoa học, lấy người dân làm trung tâm. Trong điều kiện địa bàn mở rộng, quản lý cư trú đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối. Cán bộ được phân công theo dõi địa bàn cụ thể, thường xuyên cập nhật biến động dân cư, kết hợp giải quyết thủ tục hành chính với hướng dẫn, hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công. Đồng thời, việc cấp lý lịch tư pháp yêu cầu phải thận trọng, khách quan, đầy trách nhiệm nên mỗi hồ sơ lý lịch tư pháp đều được xử lý với tinh thần trách nhiệm cao, đặc biệt với những trường hợp cần gấp để xuất khẩu lao động, học tập; cán bộ không né tránh khó mà chủ động phối hợp, hướng dẫn cụ thể, tạo điều kiện tối đa trong khuôn khổ pháp luật cho người dân.

Thứ năm, lấy sự thuận tiện của người dân làm trung tâm. Thay vì yêu cầu người dân phải nắm rõ quy định phức tạp, cán bộ tiếp dân chủ động giải thích bằng ngôn ngữ dễ hiểu, hướng dẫn cụ thể từng bước, đặc biệt là với các dịch vụ công trực tuyến. Nhiều người dân lớn tuổi, ít tiếp xúc với công nghệ đã được cán bộ trực tiếp hỗ trợ thao tác, hoàn thành hồ sơ ngay tại điểm tiếp dân. Tinh thần phục vụ đó không chỉ giúp giảm áp lực cho người dân mà còn góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, hạn chế hồ sơ tồn đọng, phát sinh.

Bên cạnh những thuận lợi, công tác tiếp công dân tại Công an phường Tĩnh Gia hiện nay vẫn phải đối mặt với không ít khó khăn, thách thức. Số lượng công dân đến liên hệ, phản ánh, khiếu nại ngày càng tăng, trong khi biên chế cán bộ còn hạn chế, địa bàn rộng, dân số đông, tập trung nhiều hoạt động kinh tế, dịch vụ, kinh doanh nên phát sinh nhiều vụ việc liên quan đến an ninh trật tự, tranh chấp đất đai, mâu thuẫn dân sự, thủ tục hành chính… Điều này dẫn đến áp lực lớn cho cán bộ tiếp công dân, nhất là vào các ngày cao điểm, dễ xảy ra tình trạng quá tải, ảnh hưởng đến chất lượng tiếp dân.

Bên cạnh đó, tính chất các vụ việc mà công dân phản ánh ngày càng phức tạp. Nhiều nội dung vượt phạm vi, thẩm quyền giải quyết của Công an phường hoặc liên quan đến nhiều ngành, nhiều cấp, đòi hỏi phải phối hợp, xin ý kiến, chuyển hồ sơ, khiến thời gian giải quyết kéo dài. Một bộ phận công dân chưa thực sự hiểu rõ quy định pháp luật nên còn bức xúc, nóng nảy, thậm chí có thái độ thiếu hợp tác, gây khó khăn cho quá trình tiếp nhận, giải thích và hướng dẫn.

Công tác tiếp công dân đòi hỏi không chỉ nắm vững pháp luật mà còn cần kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, thuyết phục và xử lý tình huống khéo léo; trong khi đó, kỹ năng tiếp dân của một bộ phận cán bộ tuy đã được quan tâm bồi dưỡng nhưng có lúc vẫn còn những hạn chế nhất định.

Thực tiễn cho thấy, điều kiện cơ sở vật chất phục vụ công tác tiếp công dân tại Công an phường Tĩnh Gia vẫn còn hạn chế. Phòng tiếp dân, trang thiết bị hỗ trợ, hệ thống lưu trữ hồ sơ chưa thật sự đồng bộ, hiện đại, ảnh hưởng nhất định đến hiệu quả làm việc, nhất là trong bối cảnh yêu cầu chuyển đổi số, cải cách thủ tục hành chính đang được đẩy mạnh.

Từ những khó khăn, thách thức nêu trên và tiếp tục phát huy những kết quả đã đạt được, để nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, trong thời gian tới, Công an phường Tĩnh gia cần tập trung thực hiện một số giải pháp sau:

1. Công an tỉnh Thanh Hoá: Báo cáo tổng kết công tác cải cách hành chính, tiếp công dân và giải quyết thủ tục hành chính qua các năm.

2. Báo Công an Nhân dân, Báo Nhân Dân, Tạp chí Công an nhân dân: Các bài viết chuyên đề về “Xây dựng hình ảnh người chiến sĩ Công an nhân dân vì Nhân dân phục vụ”.

3. Công an phường Tĩnh Gia: Báo cáo tổng kết công tác hàng năm; Báo cáo chuyên đề về tiếp công dân, cấp CCCD, quản lý cư trú, cấp lý lịch tư pháp (tài liệu nội bộ).