Xây dựng hình ảnh, tác phong làm việc tận tụy, trách nhiệm của người chiến sĩ Cảnh sát giao thông Đội Sát hạch, cấp đổi giấy phép lái xe .....

 Với tinh thần trách nhiệm, đoàn kết và quyết tâm của toàn đơn vị, Đội Sát hạch, cấp đổi giấy phép lái xe cơ giới đường bộ sẽ tiếp tục hoàn thiện mình, giữ vững hình ảnh người chiến sĩ Cảnh sát giao thông bản lĩnh, nhân văn, tận tụy vì Nhân dân phục vụ; đóng góp thiết thực vào nhiệm vụ bảo đảm trật tự an toàn giao thông trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa trong giai đoạn mới.

Trong bối cảnh cả nước đang triển khai mạnh mẽ cải cách hành chính, chuyển đổi số, đồng thời xây dựng lực lượng Công an nhân dân “chính quy, tinh nhuệ, hiện đại”, việc xây dựng hình ảnh người chiến sĩ Cảnh sát giao thông (CSGT) tận tụy, trách nhiệm trở thành yêu cầu cấp thiết. Đặc biệt, Đội Sát hạch, cấp đổi giấy phép lái xe cơ giới đường bộ, Phòng CSGT Công an tỉnh Thanh Hóa là đơn vị trực tiếp tiếp xúc với nhân dân, có vai trò quan trọng trong công tác quản lý, sát hạch lái xe và cấp giấy phép theo quy định của pháp luật.

Công tác sát hạch, cấp đổi giấy phép lái xe là một lĩnh vực mới được lực lượng CSGT đảm nhiệm từ đầu năm 2025. Trước đây, phần lớn công tác này thuộc Sở Giao thông vận tải và các trung tâm sát hạch. Khi chuyển giao về lực lượng CSGT Thanh Hóa, cán bộ, chiến sĩ đã phải nâng cao trình độ nghiệp vụ, rèn luyện tác phong, xây dựng hình ảnh chuẩn mực để phục vụ nhân dân, đồng thời thực hiện các yêu cầu của nhiệm vụ chính trị.

Trong thời gian qua, Đội Sát hạch, cấp đổi GPLX đã tiếp nhận và xử lý hơn 27.000 hồ sơ, tổ chức 41 kỳ sát hạch cho gần 14.000 học viên, đồng thời giải quyết hồ sơ quá hạn, hỗ trợ người dân hoàn tất thủ tục đúng quy định. Khối lượng công việc lớn cùng yêu cầu tiếp xúc trực tiếp với nhân dân đặt ra thách thức lớn, đồng thời cũng là cơ hội để cán bộ, chiến sĩ thể hiện hình ảnh tận tụy, trách nhiệm.

Khác với công tác tuần tra, kiểm soát hay xử lý vi phạm giao thông trên đường, hoạt động của Đội Sát hạch, cấp đổi giấy phép lái xe diễn ra trong môi trường hành chính công, nơi sự chuyên nghiệp, minh bạch, thái độ phục vụ và tác phong làm việc chính là những yếu tố trực tiếp phản ánh hình ảnh của lực lượng CSGT Thanh Hóa trong mắt Nhân dân. Vì vậy, việc xây dựng hình ảnh người chiến sĩ tận tụy, trách nhiệm, gần dân và vì dân phục vụ là yêu cầu xuyên suốt, vừa mang tính chính trị, vừa mang giá trị nhân văn sâu sắc được Đội Sát hạch, cấp đổi giấy phép lái xe cơ giới đường bộ, Phòng CSGT, Công an tỉnh Thanh Hóa đặc biệt quan tâm và đưa vào chương trình hành động thường xuyên của đơn vị. Cụ thể:

Thứ nhất, nỗ lực xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, gần dân.Thời gian qua, Đội Sát hạch, cấp đổi GPLX - Phòng CSGT Công an tỉnh Thanh Hóa đã có nhiều đổi mới trong phong cách, tác phong làm việc. Từ khâu hướng dẫn thủ tục, tiếp nhận hồ sơ cho tới kiểm tra điều kiện cấp đổi và tổ chức sát hạch, cán bộ, chiến sĩ đều thực hiện theo quy trình thống nhất, công khai, minh bạch.

Tại bộ phận một cửa của đơn vị, thái độ tận tình, thân thiện đã trở thành nét văn hóa ứng xử quen thuộc. Cán bộ trực tiếp tiếp dân luôn giữ thái độ hòa nhã, giải thích rõ ràng quy định, hướng dẫn cẩn thận cho người dân, đặc biệt là những trường hợp lớn tuổi, khó khăn trong tiếp cận công nghệ. Nhiều người dân đánh giá cao tinh thần trách nhiệm và sự nhanh chóng, hiệu quả trong giải quyết thủ tục của lực lượng CSGT.

Đội Sát hạch, cấp đổi GPLX luôn kiên quyết phòng ngừa và ngăn chặn gian lận trong thi cử, làm giả hồ sơ, điểm thi hay giấy tờ liên quan. Các cán bộ được phân công nhiệm vụ đều nêu cao tinh thần trách nhiệm, khách quan, công bằng trong đánh giá thực hành và lý thuyết, khẳng định tính nghiêm túc của công tác sát hạch. Qua đó, đơn vị tạo được niềm tin đối với người dân, góp phần phòng ngừa tiêu cực trong lĩnh vực nhạy cảm này.

Thứ ba, đẩy mạnh cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ số.Hưởng ứng chỉ đạo của Bộ Công an và Công an tỉnh Thanh Hóa về cải cách hành chính và ứng dụng công nghệ số, Đội Sát hạch, cấp đổi GPLX đã triển khai đồng bộ nhiều hoạt động như: ứng dụng hệ thống quản lý điện tử trong tiếp nhận, lưu trữ, tra cứu hồ sơ, tra cứu dữ liệu lái xe, góp phần minh bạch hóa quy trình, phòng ngừa tiêu cực, đồng thời nâng cao hiệu quả phục vụ Nhân dân; tăng cường sử dụng dịch vụ công trực tuyến giúp người dân giảm thời gian chờ đợi; công khai quy trình, lệ phí, thời hạn giải quyết trên bảng niêm yết và cổng thông tin điện tử. Nhờ đó, thời gian xử lý hồ sơ được rút ngắn, hạn chế tình trạng tập trung đông người, tạo thuận tiện tối đa cho người dân và doanh nghiệp. Các cán bộ trực tiếp phụ trách kỹ thuật còn chủ động hỗ trợ, hướng dẫn người dân thao tác trên hệ thống trực tuyến, thể hiện tinh thần phục vụ trách nhiệm, tận tâm.

Thứ tư, giữ vững phẩm chất người chiến sĩ Công an nhân dân.Không chỉ chú trọng chuyên môn nghiệp vụ, cán bộ Đội Sát hạch, cấp đổi GPLX còn đặc biệt coi trọng việc xây dựng phẩm chất đạo đức, bản lĩnh chính trị cho cán bộ, chiến sĩ, luôn ghi nhớ lời dạy của Chủ tịch Hồ Chí Minh: “Công an của ta là Công an nhân dân, vì dân mà phục vụ và dựa vào dân mà làm việc”. Đây là kim chỉ nam trong mọi hoạt động, giúp người chiến sĩ xác định rõ mục tiêu phục vụ Nhân dân là nhiệm vụ cao nhất. Lãnh đạo đơn vị thường xuyên quán triệt quy tắc ứng xử, điều lệnh CAND; tăng cường kiểm tra, giám sát nội bộ; kịp thời khen thưởng những tập thể, cá nhân có thành tích tốt. Tinh thần “thượng tôn pháp luật”, “công tâm, khách quan, minh bạch” được xác định là tiêu chí xuyên suốt trong thực thi nhiệm vụ. Mỗi cán bộ, chiến sĩ đều ý thức rõ rằng thái độ, tác phong mỗi ngày đều góp phần định hình hình ảnh người chiến sĩ CSGT trong mắt Nhân dân.

Việc xây dựng hình ảnh người chiến sĩ Cảnh sát giao thông tận tụy, trách nhiệm không chỉ phục vụ cho nhiệm vụ chuyên môn mà còn góp phần quan trọng vào mục tiêu chung của lực lượng Công an tỉnh Thanh Hóa: xây dựng lực lượng “chính quy, tinh nhuệ, hiện đại”, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới.

Từ những đổi mới trong phong cách làm việc đến kết quả cụ thể trong cải cách hành chính, cán bộ, chiến sĩ Đội Sát hạch, cấp đổi GPLX đã và đang góp phần nâng cao uy tín của lực lượng Cảnh sát giao thông, tạo dựng niềm tin của Nhân dân đối với cơ quan công quyền. Nhờ sự chỉ đạo sát sao của Đảng ủy, lãnh đạo Phòng Cảnh sát giao thông và sự nỗ lực của tập thể cán bộ, chiến sĩ, công tác sát hạch, cấp đổi giấy phép lái xe của Công an tỉnh Thanh Hóa đã có nhiều chuyển biến tích cực: quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ được chuẩn hóa, công khai, minh bạch; thời gian giải quyết thủ tục hành chính được rút ngắn, không còn tình trạng người dân phải chờ đợi lâu hoặc đi lại nhiều lần; phong trào “Văn hóa ứng xử CAND - vì nhân dân phục vụ” được triển khai sâu rộng, cán bộ, chiến sĩ đều nêu cao tinh thần trách nhiệm, tận tụy, lễ phép, tôn trọng và lắng nghe ý kiến của Nhân dân. Trong các kỳ sát hạch lái xe, lực lượng làm nhiệm vụ luôn tuân thủ nghiêm quy trình, đảm bảo công bằng, khách quan, không để xảy ra sai phạm. Các biện pháp giám sát bằng công nghệ (camera, phần mềm quản lý dữ liệu thi) được ứng dụng hiệu quả, góp phần củng cố niềm tin của người dân đối với công tác quản lý nhà nước về giao thông đường bộ.

Bên cạnh những kết quả đạt được, việc xây dựng hình ảnh người chiến sĩ tận tụy, trách nhiệm, gần dân và vì dân phục vụ của Đội Sát hạch, cấp đổi giấy phép lái xe vẫn còn tồn tại một số khó khăn, thách thức cả chủ quan và khách quan đòi hỏi sự quyết tâm, kiên trì và đổi mới không ngừng của từng cán bộ, chiến sĩ trong đơn vị; đó là:

Khối lượng công việc lớn, áp lực thời gian cao. Mỗi năm, đơn vị tiếp nhận và giải quyết hàng chục nghìn hồ sơ cấp, đổi, thu hồi giấy phép lái xe, đồng thời tổ chức hàng trăm kỳ sát hạch lái xe các hạng. Khối lượng công việc lớn, trong khi biên chế cán bộ, chiến sĩ còn hạn chế, dẫn đến áp lực cao về tiến độ, thời gian, yêu cầu chính xác và công bằng tuyệt đối trong từng khâu nghiệp vụ. Trong điều kiện như vậy, để duy trì phong thái tận tụy, kiên nhẫn, luôn niềm nở với công dân là một thách thức không nhỏ. Chỉ cần một sơ suất nhỏ hoặc một thái độ thiếu chuẩn mực cũng có thể ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín của toàn đơn vị và lực lượng CSGT nói chung.

Yêu cầu ngày càng cao của người dân và xã hội. Ngày nay, cùng với sự phát triển của xã hội và yêu cầu cải cách hành chính, người dân đòi hỏi dịch vụ công phải nhanh chóng, minh bạch, thuận tiện và văn minh hơn trước. Trong khi đó, quy trình cấp, đổi giấy phép lái xe vẫn phải tuân thủ nghiêm ngặt theo quy định của pháp luật, đòi hỏi nhiều bước xác minh, kiểm tra, đối chiếu. Điều này khiến không ít người dân, nhất là những người chưa nắm rõ quy định, cảm thấy phiền hà, chậm trễ. Vì vậy, cán bộ, chiến sĩ phải vừa giải thích rõ ràng, hướng dẫn cặn kẽ, vừa đảm bảo đúng quy định, tránh để người dân hiểu lầm hoặc có cảm giác bị gây khó dễ. Đây chính là một thách thức lớn trong công tác xây dựng hình ảnh “gần dân, vì dân phục vụ”.

Sức ép về cải cách hành chính, chuyển đổi số và tiêu chuẩn hóa quy trình.Chủ trương chuyển đổi số trong lực lượng CAND đã và đang mang lại nhiều tiện ích cho người dân, song cũng đặt ra những yêu cầu mới đối với đội ngũ cán bộ, chiến sĩ. Không ít cán bộ phải làm quen với các phần mềm quản lý dữ liệu, cổng dịch vụ công trực tuyến, các hệ thống điện tử liên thông giữa Bộ Công an - Bộ Giao thông vận tải, Sở Giao thông vận tải. Trong khi đó, cơ sở vật chất, trang thiết bị tại một số điểm làm việc chưa thực sự đồng bộ, hệ thống mạng đôi khi gặp trục trặc, ảnh hưởng đến tiến độ giải quyết hồ sơ. Áp lực vừa phải giải quyết công việc nhanh, vừa phải thành thạo công nghệ, đảm bảo an toàn thông tin khiến nhiều cán bộ, chiến sĩ phải làm việc với cường độ cao, ảnh hưởng đến sức khỏe và tinh thần. Đây cũng là thách thức trong việc duy trì thái độ phục vụ tận tụy, nhẹ nhàng, đúng mực trong mọi tình huống.

Những tác động khách quan từ dư luận và mạng xã hội.Trong thời đại truyền thông phát triển mạnh mẽ, hình ảnh của lực lượng CSGT nói chung luôn nhận được sự quan tâm đặc biệt của dư luận. Chỉ một hành vi thiếu chuẩn mực, dù nhỏ, có thể bị lan truyền trên mạng xã hội và gây tác động tiêu cực đến niềm tin của Nhân dân. Ngược lại, những nỗ lực, cố gắng thầm lặng của cán bộ, chiến sĩ trong công tác hành chính lại ít được biết đến, ít được chia sẻ.

Thách thức trong công tác tự rèn luyện, giữ gìn phẩm chất đạo đức, lối sống.Công tác sát hạch, cấp đổi giấy phép lái xe là lĩnh vực tiềm ẩn nguy cơ phát sinh tiêu cực nếu cán bộ, chiến sĩ thiếu bản lĩnh, sa vào lợi ích cá nhân. Do đó, việc giữ mình trong sạch, liêm khiết, công tâm, khách quan là thách thức lớn, đòi hỏi sự rèn luyện thường xuyên.

Hai là, nâng cao chất lượng chuyên môn, nghiệp vụ. Thường xuyên tổ chức bồi dưỡng nghiệp vụ sát hạch, quy trình cấp đổi giấy phép lái xe; cập nhật kịp thời các quy định pháp luật mới. Rèn luyện sự chuẩn xác, khoa học trong giải quyết hồ sơ để giảm thiểu sai sót, nâng cao tính minh bạch. Tăng cường kiểm tra nội bộ nhằm kịp thời chấn chỉnh những hạn chế trong thực hiện nhiệm vụ.

Ba là, đổi mới tác phong, thái độ phục vụ Nhân dân. Tạo dựng phong cách làm việc lịch sự, tận tâm, hướng dẫn rõ ràng cho người dân; chủ động hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật hoặc người gặp khó khăn trong quá trình làm thủ tục. Xây dựng quy tắc giao tiếp chuẩn mực, nói năng đúng mực, giải thích ngắn gọn, dễ hiểu; tuyệt đối tránh gây phiền hà. Khuyến khích tinh thần “4 xin, 4 luôn”: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ. Do đó, mỗi cán bộ, chiến sĩ của Đội phải rất tỉnh táo, kiên định và bản lĩnh, luôn giữ thái độ đúng mực trong giao tiếp, ứng xử, để không tạo kẽ hở cho những cách hiểu sai lệch hoặc xuyên tạc. Áp lực “được nhìn nhận và đánh giá đúng” chính là một thách thức tâm lý thường trực trong quá trình xây dựng hình ảnh người chiến sĩ tận tụy, trách nhiệm.

Bốn là, đẩy mạnh cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin. Sử dụng các phần mềm quản lý, hệ thống đăng ký trực tuyến để giảm thời gian chờ đợi, hạn chế tiếp xúc trực tiếp, tăng tính công khai. Niêm yết đầy đủ thủ tục, quy trình, lệ phí tại trụ sở và trên cổng thông tin nhằm tạo sự minh bạch. Ứng dụng số hóa hồ sơ, giảm giấy tờ, rút gọn quy trình, giúp người dân tiếp cận dịch vụ thuận tiện hơn.

Năm là, tăng cường công tác kiểm tra, giám sát để phòng ngừa tiêu cực. Triển khai camera giám sát tại khu vực làm việc, tiếp dân; bảo đảm mọi hoạt động đều minh bạch. Tổ chức các đoàn kiểm tra thường xuyên và đột xuất; xử lý nghiêm các biểu hiện thiếu trách nhiệm, nhũng nhiễu. Khuyến khích người dân phản ánh qua đường dây nóng, hòm thư góp ý để kịp thời điều chỉnh.

Trong điều kiện công việc áp lực, thu nhập còn hạn chế, nếu không có ý chí vững vàng và tinh thần trách nhiệm cao, rất dễ dẫn đến biểu hiện chủ quan, buông lỏng kỷ luật, ảnh hưởng đến hình ảnh toàn lực lượng. Điều này đòi hỏi mỗi cán bộ, chiến sĩ phải giữ vững bản lĩnh, ứng xử mềm dẻo, khéo léo nhưng kiên quyết, vừa bảo đảm đúng quy định pháp luật, vừa tạo điều kiện tối đa cho người dân.

Sáu là, phát huy vai trò tập thể, xây dựng môi trường văn hóa công sở. Tạo môi trường làm việc đoàn kết, tôn trọng, hỗ trợ nhau hoàn thành nhiệm vụ. Xây dựng tiêu chí thi đua hằng tháng, quý về tác phong, thái độ và hiệu quả công việc. Tổ chức các hoạt động văn hóa, thể thao, sinh hoạt đơn vị nhằm nâng cao tinh thần, tạo động lực cho cán bộ chiến sĩ.

Bảy là, chú trọng công tác khen thưởng, động viên. Biểu dương kịp thời những tập thể, cá nhân có thái độ phục vụ tốt, giải quyết công việc hiệu quả. Lấy kết quả đánh giá từ người dân làm căn cứ xếp loại thi đua. Gắn việc xây dựng hình ảnh với quyền lợi chính đáng để khuyến khích cán bộ, chiến sĩ nỗ lực rèn luyện.

Xây dựng hình ảnh và tác phong làm việc tận tụy, trách nhiệm của người chiến sĩ Cảnh sát giao thông Đội Sát hạch, cấp đổi giấy phép lái xe cơ giới đường bộ - Phòng Cảnh sát giao thông, Công an tỉnh Thanh Hóa không chỉ là nhiệm vụ thường xuyên, liên tục mà còn là yêu cầu cấp thiết trong bối cảnh toàn lực lượng Công an nhân dân đẩy mạnh cải cách hành chính, hướng tới phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn. Thông qua việc rèn luyện phẩm chất đạo đức, nâng cao trình độ chuyên môn, đổi mới phong cách ứng xử và tăng cường kỷ luật, kỷ cương, mỗi cán bộ, chiến sĩ đã và đang góp phần quan trọng tạo dựng niềm tin, sự hài lòng của Nhân dân khi đến liên hệ công tác.

Những kết quả đạt được là đáng ghi nhận, nhưng cũng đặt ra yêu cầu tiếp tục phấn đấu, khắc phục khó khăn và phát huy những bài học kinh nghiệm trong thực tiễn. Với tinh thần trách nhiệm, đoàn kết và quyết tâm của toàn đơn vị, Đội Sát hạch, cấp đổi giấy phép lái xe cơ giới đường bộ sẽ tiếp tục hoàn thiện mình, giữ vững hình ảnh người chiến sĩ Cảnh sát giao thông bản lĩnh, nhân văn, tận tụy vì Nhân dân phục vụ; đóng góp thiết thực vào nhiệm vụ bảo đảm trật tự an toàn giao thông trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa trong giai đoạn mới.

Đơn vị công tác: Phòng Cảnh sát giao thông - Công an tỉnh Thanh Hóa

---------------

1. Bộ Công an (2022), Thông tư số 12/2022/TT-BCA quy định về công tác đào tạo, sát hạch, cấp giấy phép lái xe trong Công an nhân dân.

2. Phòng Cảnh sát giao thông - Công an tỉnh Thanh Hóa (2023-2025), Báo cáo chuyên đề về công tác sát hạch, cấp đổi giấy phép lái xe cơ giới đường bộ.

3. Một số tài liệu nghiệp vụ, hướng dẫn nội bộ của Phòng Cảnh sát giao thông -Công an tỉnh Thanh Hóa.