Xây dựng phong cách ứng xử của lực lượng Công an phường Nguyệt Viên theo tư tưởng Chủ tịch Hồ Chí Minh

 Công an phường Nguyệt Viên đang từng bước khẳng định vai trò “điểm tựa tin cậy” của Nhân dân khi kiên trì xây dựng phong cách “gần dân, trọng dân, vì dân phục vụ”. Hình ảnh người chiến sĩ công an ngày càng thân thiện, tạo được niềm tin và sự ủng hộ của cộng đồng, qua đó tạo nền tảng thuận lợi để triển khai các phong trào bảo vệ ANTT, phòng chống tội phạm và đẩy mạnh cải cách hành chính, hướng tới xây dựng lực lượng Công an phường chính quy, tinh nhuệ, hiện đại.

Phong cách ứng xử của lực lượng Công an nhân dân được xác định là một trong những nội dung trọng yếu trong xây dựng văn hóa ứng xử, văn hóa công vụ. Theo các nghị quyết, quy định của ngành Công an, văn hóa ứng xử được xây dựng trên cơ sở kế thừa các giá trị truyền thống của dân tộc Việt Nam và chủ nghĩa nhân văn Hồ Chí Minh.

Chủ tịch Hồ Chí Minh đã chỉ rõ: "Công an của ta là Công an nhân dân, vì Nhân dân phục vụ và dựa vào Nhân dân mà làm việc". Lời dạy này đã trở thành kim chỉ nam cho mọi hoạt động của lực lượng Công an nhân dân Việt Nam. Do đó, với chủ trương xây dựng lực lượng Công an nhân dân Việt Nam mang đậm bản chất "vì Nhân dân phục vụ, dựa vào Nhân dân để làm việc", thì việc xây dựng phong cách ứng xử văn hóa, gần dân, trọng dân tại các đơn vị cơ sở có ý nghĩa vô cùng quan trọng,

 Phường Nguyệt Viên là một trong những phường nằm ở khu vực phía Đông Bắc của trung tâm tỉnh Thanh Hóa, thuộc vùng ven trung tâm hành chính, có vị trí quan trọng trong quá trình đô thị hóa và phát triển kinh tế - xã hội của địa phương. Phường ra đời trên cơ sở sáp nhập bốn phường Hoằng Quang, Hoằng Đại, Long Anh và Tào Xuyên, có diện tích 22,3 km², dân số 34.300 nhân khẩu và trên 30.000 công nhân làm việc tại các khu công nghiệp. Đây là khu đô thị mới nằm bên bờ bắc sông Mã, kéo dài hơn 6 km từ cầu Hàm Rồng đến hết phường Hoằng Đại cũ. Địa bàn phường có diện tích tương đối rộng, giáp ranh với nhiều phường và xã khác, tạo thành khu vực giao thoa giữa khu dân cư truyền thống và khu đô thị mới.

Công an phường Nguyệt Viên hiện có tổng số 56 đồng chí; trong đó, bộ máy lãnh đạo bao gồm 01 Trưởng Công an phường và 05 Phó Trưởng Công an phường. Lực lượng được tổ chức thành 05 tổ công tác chuyên môn, cụ thể là: Tổ Cảnh sát phòng chống tội phạm, Tổ Cảnh sát khu vực, Tổ Cảnh sát GT-TT, Tổ An ninh và Tổ Tổng hợp. Với vị trí đặc thù của phường, lực lượng Công an càng cần không chỉ hoàn thành tốt nhiệm vụ chuyên môn mà còn luôn gần gũi, biết lắng nghe và tôn trọng nhân dân; qua đó góp phần xây dựng hình ảnh người Công an thân thiện, gần dân, vì dân.

Hiện nay, Công an phường Nguyệt Viên đã đạt được nhiều kết quả tích cực trong xây dựng mối quan hệ gắn bó mật thiết với Nhân dân, coi đây là chuẩn mực cơ bản trong giao tiếp và ứng xử. Trước hết, hình ảnh cán bộ, chiến sĩ ngày càng gần dân, thân thiện; lực lượng luôn giữ thái độ tôn trọng, lắng nghe, lịch sự khi tiếp xúc với người dân, tuân thủ nghiêm quy định về giao tiếp, ứng xử trong cơ quan và ngoài cộng đồng, đồng thời hạn chế tối đa các thủ tục rườm rà, phiền hà. Nhân dân phản hồi tích cực về tinh thần phục vụ và trách nhiệm của lực lượng.

Đơn vị cũng đã tăng cường đối thoại, lắng nghe ý kiến của Nhân dân thông qua các buổi đối thoại định kỳ, nắm bắt tâm tư, nguyện vọng và các phản ánh liên quan đến an ninh trật tự; tiếp nhận và giải quyết kịp thời các kiến nghị, góp phần phòng ngừa vi phạm pháp luật và xử lý mâu thuẫn ngay từ cơ sở.

Công tác phục vụ hành chính được nâng cao rõ rệt; các thủ tục về cư trú, cấp căn cước công dân, xử lý vi phạm được thực hiện công khai, minh bạch và đúng hạn. Dịch vụ công trực tuyến được triển khai, rút ngắn thời gian giải quyết, giảm phiền hà cho người dân, đồng thời cung cấp hướng dẫn, tư vấn đầy đủ, giải thích rõ ràng các quy định pháp luật và quy trình thực hiện.

Phong trào “Vì Nhân dân phục vụ” được đẩy mạnh, cán bộ, chiến sĩ tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng, hỗ trợ bảo vệ tài sản, ứng phó thiên tai, bảo đảm an toàn các sự kiện; đồng thời xây dựng và nhân rộng các mô hình dân vận khéo như tổ tự quản an ninh trật tự, khu dân cư văn hóa an toàn, tạo sự đồng thuận và gắn kết trong cộng đồng. Ngoài ra, đơn vị chú trọng đào tạo, rèn luyện phong cách ứng xử cho cán bộ, chiến sĩ thông qua các lớp tập huấn và sinh hoạt chuyên đề về văn hóa ứng xử, kỹ năng giao tiếp; đồng thời thường xuyên kiểm tra, đánh giá thái độ phục vụ, kịp thời chấn chỉnh và xử lý các trường hợp ứng xử chưa đúng mực, góp phần hình thành nền nếp ứng xử văn hóa, gần dân, trọng dân trong toàn lực lượng.

Bên cạnh những kết quả tích cực, việc thực hiện lời dạy của Chủ tịch Hồ Chí Minh về “kính trọng, lễ phép với Nhân dân” vẫn còn gặp nhiều thách thức. Một số cán bộ, chiến sĩ chưa nắm chắc tinh thần “gần dân, trọng dân”, thói quen hành chính hóa còn tồn tại, trong khi lực lượng mỏng, khối lượng công việc tăng cao, đặc biệt trong dịp lễ, Tết hoặc các sự kiện lớn, ảnh hưởng đến khả năng tiếp xúc và giải quyết yêu cầu của người dân. Một bộ phận người dân chưa hiểu rõ pháp luật, dẫn đến phản ánh thiếu cơ sở hoặc tranh luận không cần thiết. Việc xử lý các tình huống nhạy cảm đòi hỏi cán bộ vừa tuân thủ pháp luật, vừa giữ hình ảnh gần dân, nhưng không phải lúc nào cũng dễ dàng. Trong bối cảnh chuyển đổi số và cải cách hành chính, kỳ vọng của Nhân dân về sự thân thiện, lịch sự, nhanh gọn và hiệu quả ngày càng cao, đặt ra yêu cầu đổi mới liên tục cho lực lượng công an.

Một là, đẩy mạnh việc rèn luyện đạo đức, tư cách người chiến sĩ Công an nhân dân. Mỗi cán bộ, chiến sĩ Công an phường cần thường xuyên học tập và rèn luyện theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh; quán triệt và thực hành sâu sắc khẩu hiệu “Vì Nhân dân phục vụ”, coi đó là động lực và mục tiêu xuyên suốt trong thực thi nhiệm vụ. Việc giữ gìn tác phong gần dân, trọng dân phải được thể hiện từ những hành động nhỏ nhất trong giao tiếp hằng ngày: luôn niềm nở, lịch sự, tận tâm; kính trọng người cao tuổi; tôn trọng phụ nữ; sẵn sàng hỗ trợ người khuyết tật và những trường hợp yếu thế. Những biểu hiện cụ thể ấy không chỉ phản ánh phẩm chất đạo đức của người chiến sĩ công an mà còn góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân đối với lực lượng Công an cơ sở.

Hai là, đổi mới lề lối làm việc, cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ. Một phần lớn việc Nhân dân đánh giá hình ảnh lực lượng Công an là thông qua thủ tục hành chính, giải quyết giấy tờ, tiếp dân. Vì vậy, đơn vị cần tiếp tục thực hiện đơn giản hóa thủ tục, minh bạch thông tin, rút ngắn thời gian giải quyết và chủ động lắng nghe ý kiến Nhân dân; kết hợp tuyên truyền, vận động Nhân dân tự giác chấp hành pháp luật… điều này cũng góp phần nâng cao hiệu quả công tác và hình ảnh phục vụ.

Ba là, tăng cường công tác dân vận, lắng nghe ý kiến Nhân dân, gắn bó với Nhân dân. “Gần dân, trọng dân” không chỉ là khẩu hiệu mà phải thể hiện qua việc lực lượng Công an phường thường xuyên xuống khu dân cư, lắng nghe phản ánh, khiếu nại, mâu thuẫn trong dân, giải quyết kịp thời ngay từ cơ sở. Đơn vị cần chủ động mở các kênh phản ánh, tổ chức tiếp dân thường xuyên, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của Nhân dân được quan tâm, giải quyết.

Bốn là, kiên quyết, đúng pháp luật trong xử lý vi phạm nhưng luôn giữ nhân văn, khiêm tốn. Xử lý vi phạm là nhiệm vụ chính, nhưng phương pháp xử lý, thái độ giao tiếp với người dân trong quá trình xử lý rất quan trọng. Cần loại bỏ thái độ cửa quyền, hách dịch, gây phiền hà Nhân dân; thay vào đó là thái độ chia sẻ, giải thích rõ ràng, tôn trọng người dân, tạo sự tin tưởng. Khi thực hiện kiểm tra, xử lý lấn chiếm vỉa hè, lòng đường…, cần phối hợp tuyên truyền, nhắc nhở trước khi xử lý nghiêm để nhân dân hiểu và đồng thuận. Đồng thời, cần kiểm tra, giám sát việc ứng xử của cán bộ công an phường nhằm xây dựng tiêu chí đánh giá “vì dân phục vụ”, đưa sự hài lòng của Nhân dân thành một chỉ số đánh giá hoạt động của đơn vị.

Năm là, tăng cường đào tạo, bồi dưỡng và nhân rộng các mô hình gắn kết với Nhân dân. Việc nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho cán bộ, chiến sĩ cần được triển khai thường xuyên, tập trung vào các tình huống tiếp dân, giải quyết vướng mắc, xử lý vi phạm để bảo đảm mỗi cán bộ đều có phong thái chuẩn mực, tôn trọng và cầu thị. Song song với đào tạo nghiệp vụ, Công an phường cần duy trì và nhân rộng mô hình “Công an phường gần dân” thông qua tổ chức ngày hội giao lưu, các buổi tọa đàm và những cuộc gặp gỡ định kỳ với Nhân dân. Đây là kênh quan trọng để tiếp nhận ý kiến phản hồi, từ đó cải tiến công vụ và củng cố sự hiểu biết, tin tưởng lẫn nhau.

Với nền tảng đã được xây dựng và định hướng rõ ràng, Công an phường Nguyệt Viên hoàn toàn có cơ sở để tiếp tục khẳng định vai trò là “điểm tựa tin cậy” của Nhân dân, là lực lượng luôn gần dân, trọng dân và hết lòng vì dân phục vụ. Hình ảnh người chiến sĩ Công an phường ngày càng trở nên thân thiện, gần gũi và tạo dựng được sự tin cậy trong cộng đồng; sự ủng hộ của Nhân dân chính là nguồn lực quan trọng để triển khai hiệu quả các phong trào bảo vệ an ninh trật tự, phòng chống tội phạm trên địa bàn. Từ đó, hoạt động dân vận, cải cách hành chính được đẩy mạnh, góp phần xây dựng lực lượng Công an phường chính quy, tinh nhuệ, hiện đại và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn./.

1. Bộ Công an (2018), Chỉ thị số 07/CT-BCA ngày 15/8/2018 của Bộ trưởng Bộ Công an về đẩy mạnh phong trào “CAND học tập, thực hiện Sáu điều Bác Hồ dạy” trong tình hình mới.

2. Bộ Công an (2019), Hướng dẫn số 1238/HD-BCA-V05 ngày 15/6/2019 về xây dựng phong cách người Công an nhân dân bản lĩnh, nhân văn, vì Nhân dân phục vụ.

3. Hồ Chí Minh (2000), Toàn tập, Tập 5, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội.

4. Công an tỉnh Thanh Hóa (2023), Báo cáo tổng kết phong trào thi đua “Vì an ninh Tổ quốc” và công tác xây dựng lực lượng Công an Thanh Hóa năm 2023.